Amazon Web Services Inc. (AWS), re:Invent 2023 konferansında yapay zeka servislerinde önemli yenilikler açıkladı. Bu yenilikler, teknoloji ve kullanıcı deneyiminde dikkate değer bir ilerleme anlamına geliyor.
Amazon Transcribe, AWS’nin otomatik konuşma tanıma servisi, çoğu dilde %20 ila %50 arasında doğruluk oranında iyileştirmeler sunuyor. Bu servisin özellikleri arasında otomatik noktalama, özel kelime haznesi ve konuşmacı ayrımı yer alıyor ve kullanıcı güvenliğini, gizliliğini ve kolay kullanımını devrim niteliğinde değiştirmeyi hedefliyor. Şirketler, ses içeriklerini daha derinden inceleyebilir hale gelerek erişilebilirliği ve keşfedilebilirliği artırıyorlar.
Amazon Personalize ise temel modelleri (FM) kullanarak hiper kişiselleştirme sunuyor. Yeni özelliği olan İçerik Üreticisi, doğal dil kullanarak ilgi çekici metinler hazırlıyor ve önerilen ürünler arasındaki tematik bağlantıları birleştiriyor. Bu yenilik, şirketlerin otomatik olarak dikkat çekici başlıklar veya e-posta konu satırları üretmelerine olanak tanıyor, böylece müşteri etkileşimini ve satışları artırıyor.
Amazon Lex, konuşma tabanlı arayüzler oluşturmak için kullanılan bir AI servisi, yeni FM destekli özelliklerle geliştirildi. Bu sayede daha sezgisel ve daha hızlı botlar oluşturulabiliyor. FM destekli Sıkça Sorulan Sorular özelliği, müşteri sorularını büyük ölçekte akıllıca yanıtlayarak müşteri etkileşimini artırıyor ve yanıtları otomatikleştiriyor.
Amazon Transcribe Çağrı Analitiği, AI destekli özetleme yeteneğini sunuyor. Bu özellik, tüm etkileşimleri öz ve anlamlı özetlere dönüştürerek, çağrı merkezi ajanlarının ve yöneticilerinin üretkenliğini önemli ölçüde artırıyor. Örneğin, 10 dakikalık bir çağrı etkili bir şekilde özetlenebiliyor, ana konuları ve çözümleri vurgulayarak çağrı sonrası süreci düzenliyor ve müşteri hizmetlerini geliştiriyor.
Acil durum çağrılarına yanıt veren bulut tabanlı çözümler geliştiren bir yazılım şirketi olan Carbyne, bu yeniliklerin gerçek dünya etkisini gösteriyor. Carbyne, Amazon Transcribe’ın yeni çok dilli temel modelini kullanarak acil servisleri demokratikleştirmeyi ve dil engellerinin hayat kurtarma çabalarını engellememesini amaçlıyor. Bu, özellikle evde İngilizce dışında bir dil konuşan önemli bir nüfusun yaşadığı ABD gibi ülkeler için hayati önem taşıyor.
AWS’nin sunduğu bu gelişmeler, iş dünyasına ve müşteri deneyimlerine doğrudan etki eden yapay zeka yeteneklerinde çığır açıcı bir değişim işaret ediyor. Bu gelişmiş teknolojileri entegre ederek AWS, işlemleri basitleştirmenin ötesinde, global ve çeşitli bir kullanıcı kitlesine hizmet veren yapay zeka uygulamalarında yeni bir standart belirliyor. Bu yenilikler, işletmelerin iş yapış şekillerini, müşterilerle olan etkileşimlerini ve hızla değişen teknolojik manzaraya uyumlarını nasıl sadece desteklemediğini ama dönüştürdüğünü de gözler önüne seriyor.
